Quelles bonnes pratiques en 2025 pour optimiser le taux de conversion de votre site hôtelier ?

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Auteur : Chedi Chaari, cofondateur et CEO de Doyield‍

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Pourquoi tant d’hôtels, malgré un site web moderne et une belle présence digitale, peinent-ils encore à remplir leurs chambres en direct ? En 2025, la simple visibilité ne suffit plus, ce qui compte, c’est de convertir vos visiteurs en clients. Alors que chaque réservation directe compte, il devient vital de comprendre les leviers concrets pour transformer votre site en moteur de croissance.

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À ce propos, j’ai récemment participé à un podcast vidéo passionnant animé par Tony Loeb, cofondateur de 10 minutes pour un hôtelier. Dans ce podcast, nous abordons le marketing digital hôtelier et ce qui le rend efficace aujourd’hui. Je tenais à partager avec vous ces bonnes pratiques qui sont basées sur l’expérience terrain, les tendances récentes et les retours d’une communauté d’hôteliers exigeants.

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Prêt à reprendre la main sur votre distribution ? Suivez le guide.

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Comprendre le comportement digital des voyageurs en 2025

« Back to basics », comme le disent nos amis anglo-saxons. Quel est le premier réflexe d’un voyageur aujourd’hui ? Son mobile, évidemment. Entre 62 % et 64 % du trafic des sites hôteliers provient désormais des smartphones. Ce changement de paradigme a bouleversé l’expérience utilisateur : le client consulte votre site dans le métro, chez lui, entre deux rendez-vous…

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Pour autant, 75 % des visiteurs de votre site ne sont pas en mode « achat ». Ils cherchent avant tout de l’information, comparent les offres, vérifient que le tarif en direct est plus avantageux que sur les OTAs (Booking, Expedia…). D’ailleurs, près de 40 % de vos visiteurs ont déjà vu votre hôtel sur un OTA avant d’arriver sur votre site, preuve que la comparaison est devenue systématique.

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Dans un tel contexte, chaque détail de votre parcours client digital compte. Il ne s’agit plus seulement d’attirer le visiteur, mais de le rassurer, de l’informer et surtout de lui donner une raison claire de réserver en direct.‍

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Mon conseil pratique‍

Analysez régulièrement le parcours de vos visiteurs et adaptez vos contenus à un usage mobile. Facilitez également la comparaison des informations clés entre votre site et les OTAs.

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Concevoir un site pour la conversion, pas pour l’esthétique

L’erreur la plus fréquente que je constate chez les hôteliers est qu’ils considèrent leur site comme une simple vitrine, une carte de visite. En 2025, un site web hôtelier doit être conçu comme une véritable boutique en ligne.

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Oubliez les longs textes sur l’histoire de l’établissement ou les slogans trop généralistes. Ce qui compte, c’est de guider l’utilisateur vers la réservation, le fameux call to action (CTA). Votre bouton « Réserver » doit donc être omniprésent, vos pages doivent s’afficher rapidement et les formulaires rester simples. En bref, avoir un tunnel d’achat limpide.

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Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un site pensé pour mobiles : deux tiers de votre audience ne verront jamais votre version desktop. Les boutons doivent être clairs, accessibles, visibles en permanence. Chaque friction (un bouton caché, une page qui met plus de 3 secondes à charger, une information manquante) fait baisser le taux de conversion.‍

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Mon conseil pratique‍

Ajoutez des boutons « Réserver » visibles sur chaque page et testez la fluidité du parcours de réservation, surtout sur mobile.‍

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Profitez de toute l’étendue de nos conseils en marketing digital. Visionnez le podcast complet.

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Le contenu qui rassure et convertit‍

Les voyageurs d’aujourd’hui sont « infovores », ils veulent tout savoir, tout de suite, et vous mettent instantanément en comparaison avec d’autres sites ou OTA. Les photos sont leur premier repère, vous devez donc leur proposer des visuels authentiques, professionnels, et toujours à jour.

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Mais ne vous arrêtez pas là, mettez en avant vos tarifs (et vos avantages en direct), affichez les disponibilités, proposez des offres spéciales réservées au site. Les preuves sociales (avis clients, notes, récompenses) jouent un rôle déterminant pour rassurer et convaincre vos futurs clients.

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Gardez toujours cette règle en tête : chaque page de votre site doit inciter à la réservation, directement ou via une offre.‍

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Mon conseil pratique‍

Mettez en avant vos avantages exclusifs et actualisez vos photos, avis et arguments de vente pour renforcer la confiance à chaque étape.

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Construire un écosystème marketing autour du site

Aujourd’hui, optimiser son site ne suffit pas, il faut construire un véritable écosystème marketing. L’acquisition commence par des campagnes Google Ads (pour capter les intentions d’achat dites « chaudes »), la présence sur les meta search (comparateurs de prix) et une stratégie de brand protection (pour éviter que des OTAs achètent votre nom et captent votre trafic).

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Côté fidélisation, le CRM hôtelier n’a jamais été aussi stratégique. Conserver la donnée client permet de relancer régulièrement par email, d’envoyer des offres ciblées et d’ancrer votre marque dans l’esprit du voyageur.

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Enfin, le retargeting (par exemple, avec des campagnes Meta/Instagram adressées aux visiteurs du site) permet de transformer les hésitants en clients.‍

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Mon conseil pratique‍

Déployez une stratégie Google Ads pour l’acquisition et lancez des campagnes d’emailing régulières via votre CRM pour fidéliser vos clients.‍

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Profitez de toute l’étendue de nos conseils en marketing digital. Visionnez le podcast complet.

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Gérer les canaux, maîtriser ses tarifs

La bataille de la conversion se joue aussi sur les canaux de distribution. En 2025, un danger guette tous les hôteliers, les « undercuts », ces offres moins chères proposées par des OTAs inconnus ou « opaques », souvent via des revendeurs indirects.

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Pour reprendre le contrôle, il faut surveiller régulièrement ses tarifs sur les comparateurs, mener des réservations tests et identifier les canaux problématiques pour les fermer ou les négocier.

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Il faut également optimiser votre présence sur les OTAs. Pour cela, travaillez vos photos, renseignez tous les atouts de votre établissement et soignez votre image de marque. Ce sont des vitrines puissantes, mais à dompter.‍

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Mon conseil pratique‍

Vérifiez vos tarifs sur les différents comparateurs et OTAs. Faites des réservations tests pour détecter les undercuts et ajustez vos canaux de distribution si besoin.

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Réseaux sociaux et IA : choisir ses batailles

Beaucoup d’hôteliers se demandent s’il faut absolument poster chaque jour sur Instagram ou TikTok. Ma réponse : pas nécessairement. À moins que vous n’ayez une offre à valeur ajoutée ou un code promo à diffuser, le retour sur investissement des réseaux sociaux pour un hôtel urbain reste limité.

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À l’inverse, le rôle de l’intelligence artificielle dans la visibilité explose. Les agents conversationnels (ChatGPT, Perplexity…) commencent à générer des réservations en scannant vos contenus. Pour que votre site soit bien référencé par ces outils, il est donc essentiel qu’il soit lisible et riche en informations structurées.

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En 2025, il va falloir se préparer : la guerre de la conversion passera aussi par votre capacité à vous rendre visible sur ces nouveaux canaux.‍

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Mon conseil pratique‍

Ne publiez sur les réseaux sociaux que si vous proposez un avantage clair (ex. : code promo) et travaillez le contenu de votre site pour qu’il soit lisible par les agents IA.‍

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Le plan d’action conversion 2025

Pour finir, mettez en place un plan d’action pragmatique et itératif. Les quick wins à ne pas négliger : optimiser votre site mobile, rendre vos calls to action omniprésents, activer les campagnes de brand protection et installer un CRM performant.

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L’idée est de construire un cercle vertueux : acquisition (amener le visiteur), conversion (le transformer en client), fidélisation (le faire revenir). C’est cette logique qui permet de viser et d’atteindre 30 %, 40 %, voire 50 % de réservations en direct.

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Je vous conseille de commencer par mettre en place les 3 quick wins suivants ce trimestre : optimisez l’affichage mobile, vérifiez la présence de vos calls to action, planifiez une campagne de brand protection.

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Conclusion

Optimiser le taux de conversion de votre site hôtelier n’est pas un coup de chance ni le fruit d’une solution miracle. C’est le résultat d’une stratégie globale, adaptée à la réalité digitale d’aujourd’hui où chaque détail compte, du parcours mobile au CRM, en passant par le contrôle de vos canaux et la préparation à l’arrivée des nouveaux agents IA.

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À mon sens, chaque hôtelier devrait saisir cette opportunité de reprendre la main sur ses réservations directes, d’augmenter sa marge et de retrouver la liberté de piloter sa distribution sans dépendre uniquement des OTAs. C’est cette cohérence d’action et cette exigence dans l’exécution qui feront, demain, la différence sur votre marché.

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